رویه رسیدگی به مشکلات سفارش
این صفحه نحوه اعلام و بررسی خطاهای احتمالی در سفارش‌های مد و پوشاک را توضیح می‌دهد. این رویه، مهلت عمومی مرجوعی یا تعویض کالا ایجاد نمی‌کند.
تذکر بسیار مهم
نیوپوش برای انتخاب اشتباه سایز، نپسندیدن رنگ یا مدل، تغییر نظر، عدم تناسب لباس یا سایر دلایل سلیقه‌ای هیچ‌گونه مرجوعی یا تعویضی ندارد.
۱. اصل کلی: عدم امکان مرجوعی
تمامی محصولات مد و پوشاک نیوپوش قسط خرید قطعی محسوب می‌شوند و امکان مرجوعی یا تعویض به دلیل تغییر نظر، انتخاب اشتباه سایز، نپسندیدن رنگ یا مدل، عدم تناسب با استایل، هدیه بودن یا عدم نیاز وجود ندارد.
این محدودیت حتی در صورت استفاده نشدن، باز نشدن بسته یا سالم بودن لیبل نیز برقرار است.
۲. مواردی که درخواست آن‌ها بررسی می‌شود
تنها مشکلات مربوط به اجرای سفارش بررسی می‌شوند: ارسال محصولی متفاوت از سفارش ثبت‌شده، کسری اقلام، یا آسیب جدی و قابل اثبات کالا پیش از استفاده.
تفاوت جزئی رنگ ناشی از نمایشگر یا نور، تفاوت طبیعی در بافت و دوخت، یا نامناسب بودن فرم و سایز برای مشتری، خطای اجرایی محسوب نمی‌شود.
۳. مهلت اعلام مشکل
آسیب ظاهری بسته ناشی از حمل باید حداکثر ظرف یک ساعت پس از تحویل، همراه با تصویر یا ویدئوی بسته، لیبل و محل آسیب اعلام شود.
ارسال کالای اشتباه، کسری اقلام یا آسیب خود کالا باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل و پیش از هرگونه استفاده اعلام شود.
۴. شرایط حفظ کالا برای بررسی
کالا نباید پوشیده یا استفاده شده باشد و نباید شسته، اتوکشی، بوگیری، لکه‌دار، اصلاح، کوتاه، تعمیر یا دست‌کاری شده باشد.
تمام لیبل‌ها، تگ‌ها، بسته‌بندی، کاور، جعبه، متعلقات و هدایای همراه باید کامل و در وضعیت اولیه نگهداری شوند.
۵. نحوه ثبت درخواست
مشتری باید شماره سفارش، شرح دقیق مشکل و تصاویر یا ویدئوهای واضح را از طریق راه ارتباطی اعلام‌شده در سایت برای پشتیبانی ارسال کند.
تا پیش از اعلام نتیجه بررسی، کالا نباید ارسال شود. ارسال خودسرانه یا مراجعه حضوری به معنای پذیرش درخواست نیست.
۶. نتیجه بررسی
پس از بررسی مستندات، اگر خطای اجرای سفارش تأیید شود، نیوپوش روش جبران را اعلام می‌کند. جبران می‌تواند شامل ارسال کالای صحیح، تکمیل اقلام کسری یا در صورت نبود امکان تأمین، بازپرداخت مبلغ همان کالا باشد.
تعیین روش جبران با توجه به نوع خطا، موجودی کالا و شرایط سفارش انجام می‌شود و به معنای ایجاد امکان عمومی مرجوعی یا تعویض نیست.
۷. هزینه ارسال در خطای تأییدشده
اگر نیوپوش قسط تأیید شود و ارسال کالا برای بررسی ضروری باشد، روش ارسال مورد تأیید پشتیبانی اعلام خواهد شد و هزینه متعارف همان روش بر عهده نیوپوش است.
ارسال با روش دیگر یا بدون هماهنگی ممکن است موجب عدم پذیرش هزینه حمل شود.
۸. مراجعه حضوری و ارسال خودسرانه
نیوپوش خدمات حضوری برای تعویض، مرجوعی یا تحویل کالای مورد اختلاف ارائه نمی‌دهد.
هیچ کالایی نباید بدون دریافت دستور و مشخصات ارسال از پشتیبانی، به نشانی مجموعه فرستاده شود.
